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카톡 챗봇은 가게 카카오톡 채널을 먼저 열고, 카카오 챗봇 관리자센터에서 만든 챗봇을 그 채널에 연결해 시작합니다. 정해진 답(버튼·문구)만 보내는 챗봇은 추가 비용이 없습니다. AI가 답을 만들게 하려면 따로 둔 서버 비용과 AI 사용료가 매달 듭니다.
가게 카톡 문의에 챗봇을 붙이고 싶은 사장님께 드리는 글입니다. 만드는 순서, 무료인 범위, 저희가 직접 연결하며 막혔던 점을 차례로 말씀드립니다.
2026년 11월 5일 확인
카톡 챗봇은 이렇게 만듭니다
순서는 단순합니다.
- 카카오톡 채널 관리자센터에서 가게 채널을 엽니다.
- 카카오 챗봇 관리자센터에서 챗봇을 만듭니다.
- 만든 챗봇을 가게 채널에 연결합니다.
채널이 먼저입니다. 챗봇은 채널에 붙어서 손님 카톡에 답합니다. 채널이 아직 없다면 채널부터 여셔야 합니다.
어디까지 무료인가요
카카오는 2022년 9월 1일부터 채널 챗봇 일반 상품을 무료로 바꿨습니다. 그 전에는 월 5만 건을 넘으면 건당 요금이 붙었습니다.
다만 모든 것이 무료는 아닙니다.
- 정해진 답만 보내는 챗봇: 추가 비용이 없습니다.
- 손님에게 먼저 보내는 메시지(Event API): 일반 상품과 별도인 상품입니다.
- AI가 답을 만드는 챗봇: 바깥에 서버를 두고 AI에 물어 답을 돌려줍니다. 그래서 서버 비용과 AI 사용료가 매달 듭니다.
정리하면, 카카오 챗봇 자체는 무료입니다. 비용은 AI를 쓰느냐에서 갈립니다.
정해진 답 챗봇과 AI 챗봇, 무엇이 다른가요
정해진 답 챗봇은 사장님이 등록한 질문에만 답합니다. 등록하지 않은 질문에는 답하지 못합니다. 대신 없는 말을 지어내지도 않습니다.
AI 챗봇은 등록하지 않은 질문에도 답을 만들어 냅니다. 그 대신 서버와 AI 사용료가 듭니다.
그래서 이렇게 나누시길 권합니다.
- 가격·환불처럼 틀리면 곤란한 내용은 정해 둔 문구로만 답하게 합니다.
- 그 밖의 일상 문의는 AI에 맡길지 따져 봅니다.
하나 더 있습니다. 카카오는 챗봇이 5초 안에 답을 받도록 정해 두었습니다. AI 답이 늦어지면 콜백 설정을 씁니다. 기다리는 문구를 먼저 보내고, 답은 나중에 보내는 방식입니다.
담당자 직접 답장카톡 챗봇 상담은 완전 무료입니다가게에 자주 오는 카톡 질문 다섯 개만 적어 보내 주십시오. 챗봇이 답할 질문과 사장님께 넘길 질문을 나눠 다음 영업일에 답해 드립니다. 만들게 되시면 가게 사정에 맞춰, 합리적인 비용으로 진행해 드립니다.무료 상담 신청하기 →저희 채널에 직접 연결해 보니 막힌 네 가지
비즈팝콘은 2026년 10월, 저희 카카오톡 채널 @비즈팝콘에 챗봇을 붙였습니다. 챗봇 관리자센터와 저희 서버의 AI를 연결했습니다. 그때 겪은 일을 그대로 적습니다.
1. 상담 중인 방에서는 챗봇이 답하지 않았습니다. 1:1 상담 중인 방에서는 챗봇이 조용했습니다. 상담 종료를 누르자 다시 챗봇이 받았습니다.
2. 연결 직후 바로 답하지 않았습니다. 운영 채널에 낮 1시쯤 연결했습니다. 첫 답은 오후 5시 37분에 나갔습니다. 연결한 날 바로 「안 된다」고 판단하지 마시고, 시간을 두고 다시 확인하십시오.
3. 예전 인사말이 먼저 나갔습니다. 예전에 넣어 둔 인사말 블록이 AI 답보다 먼저 나갔습니다. 그 블록을 정리하고 나서야 AI가 손님 인사에 직접 답했습니다.
4. 사용료 한도가 차자 답이 조용히 멈췄습니다. AI 사용료 월 한도가 차자 AI 답이 멈췄습니다. 손님 화면에는 오류도 뜨지 않았습니다. 한도를 1만 원에서 4만 원으로 올리자 다시 답했습니다.
연결만 하고 끝내시면 안 됩니다. 상담 상태, 예전 블록, 사용료 한도를 함께 보셔야 합니다. 사용료 잔액 알림도 꼭 켜 두십시오.
채널이 없는 가게라면 채널부터
한 대학가 주점의 사례입니다(2026년 7~9월, 고객명 비공개). 이 가게는 카카오 채널이 없는 상태에서 시작했습니다.
- 먼저 채널을 열고 비즈니스 인증을 받았습니다.
- 테이블 A6 스티커와 주문 태블릿 배너에 QR을 넣었습니다. 손님이 테이블에 앉은 채로 채널을 추가했습니다.
- 생일 손님에게 첫 이벤트 메시지를 보냈습니다.
챗봇은 채널을 추가한 손님이 있어야 쓸모가 생깁니다. 채널이 없으시면 채널과 손님 모으기부터 시작하시길 권합니다. 사례 자세히 보기: 대학가 주점 카카오 채널 사례
시작 전에 정리해 두실 것
챗봇을 만들기 전에 두 가지만 준비하시면 됩니다.
- 자주 오는 카톡 질문 다섯 개
- 메뉴판이나 가격표 사진 한 장
이 둘이 있으면 챗봇이 답할 질문과 사장님이 직접 답할 질문을 나눌 수 있습니다. 정해진 답만으로 충분한지도 이때 가릴 수 있습니다.
함께 보시면 좋은 글입니다.
AI 자동화AI 자동화가 궁금하시면진행 순서·범위·사례를 상세 페이지에 정리해 두었습니다.자세히 보기 →자주 묻는 질문
Q. 카톡 챗봇은 정말 무료인가요?
카카오 채널 챗봇 일반 상품은 2022년 9월 1일부터 무료입니다. 정해진 답만 보내면 추가 비용이 없습니다. 다만 AI가 답을 만들게 하면 서버 비용과 AI 사용료가 매달 듭니다. 손님에게 먼저 보내는 Event API도 별도 상품입니다.
Q. 챗봇이 엉뚱한 답을 하면 어떡하나요?
정해진 답 챗봇은 등록한 질문에만 답하고, 없는 말을 지어내지 않습니다. 가격·환불처럼 틀리면 곤란한 내용은 정해 둔 문구로만 답하게 하시길 권합니다.
Q. 챗봇을 연결했는데 답이 안 나가요.
저희가 겪은 원인은 세 가지였습니다. 1:1 상담 중인 방이었거나, 예전 인사말 블록이 먼저 나갔거나, AI 사용료 한도가 찼습니다. 한도가 차도 손님 화면에는 오류가 뜨지 않으니 따로 확인하셔야 합니다.
Q. AI 답이 늦으면 손님은 계속 기다리나요?
카카오는 챗봇이 5초 안에 답을 받도록 정해 두었습니다. 늦어질 때는 콜백 설정으로 기다리는 문구를 먼저 보내고, 답은 이어서 보냅니다.
담당자 직접 답장카톡 챗봇 상담은 완전 무료입니다가게에 자주 오는 카톡 질문 다섯 개만 적어 보내 주십시오. 챗봇이 답할 질문과 사장님께 넘길 질문을 나눠 다음 영업일에 답해 드립니다. 만들게 되시면 가게 사정에 맞춰, 합리적인 비용으로 진행해 드립니다.무료 상담 신청하기 →자주 오는 카톡 질문 다섯 개와 메뉴판이나 가격표 사진 한 장을 보내 주십시오. 챗봇이 답할 질문과 사장님께 넘길 질문을 나누고, 정해진 답으로 충분한지 다음 영업일까지 무료로 알려 드립니다. 전화 1533-5459