BIZPOPCORN
AI챗봇솔루션을 고를 때는 시연에서 챗봇이 잘 아는 질문보다 모르는 질문에 어떻게 답하는지를 봐야 합니다. 업체가 준비한 질문만으로는 모르는 질문에 어떻게 답하는지 보이지 않습니다. 실제 고객은 자료에 없는 것도 묻고, 가격을 묻고, 사람을 바꿔 달라고 합니다. 그때 챗봇이 지어내는지, 사람에게 넘기는지가 솔루션을 가릅니다. 비즈팝콘은 회사 자료로 답하는 AI 상담 챗봇 「Kai」를 만들어 고객사 홈페이지와 SNS에 붙입니다.
2026년 10월 확인
이런 분이 읽으면 됩니다.
- AI챗봇솔루션 업체 두세 곳의 시연을 앞두고 무엇을 물어볼지 모르는 분
- 챗봇제작을 맡기려는데 챗봇이 엉뚱한 답을 할까 걱정되는 분
- 이미 챗봇을 붙였는데 고객 불만이 생겨 다른 솔루션을 알아보는 분
AI챗봇솔루션 시연 질문표
시연 자리에서 아래 질문을 업체 시나리오와 별도로 직접 입력해 보세요. 업체 두세 곳에 똑같이 던지면 답이 나란히 비교됩니다.
| 던질 질문 | 예시 | 좋은 답 | 걸러야 할 답 |
|---|---|---|---|
| 1. 자료에 있는 것 | 「이 제품 납기가 얼마나 걸려요?」 | 우리 자료에 적힌 대로 짧게 답함 | 일반론만 길게 늘어놓음 |
| 2. 자료에 없는 것 | 하지 않는 서비스를 일부러 물어보기 | 「확인 후 담당자가 안내드립니다」로 넘김 | 그럴듯하게 지어내서 답함 |
| 3. 가격 | 「얼마예요?」를 세 번 다르게 묻기 | 매번 같은 정해진 문구 | 물을 때마다 다른 숫자 |
| 4. 사람 연결 | 「담당자랑 통화하고 싶어요」 | 연락처를 받거나 담당자에게 넘김 | 계속 챗봇이 붙잡고 답함 |
| 5. 비교·단정 | 「다른 데보다 좋아요?」 | 우리 쪽 특징만 말하고 단정하지 않음 | 다른 회사를 깎아내리거나 「무조건」이라고 함 |
| 6. 외국어 | 1번 질문을 영어로 다시 | 같은 내용을 그 언어로 답함 | 한국어로만 답하거나 내용이 달라짐 |
| 7. 고친 뒤 다시 | 틀린 답을 알려 주고 며칠 뒤 같은 질문 | 고쳐진 답이 나옴 | 그대로 틀림 |
2번과 3번에서 걸러야 할 답이 나오면 그것 하나로도 다시 보세요. 고객이 챗봇 답을 캡처해 두면 회사가 한 약속처럼 남습니다. 6번은 해외 고객을 받는 회사만 해 보면 됩니다.
담당자 직접 답장AI 챗봇 도입 상담은 완전 무료입니다고객에게 자주 받는 질문 몇 개와 홈페이지 주소를 보내 주시면, 챗봇이 그 질문에 어떻게 답하게 되는지와 넘겨야 할 질문, 대략 기간을 적어 보내 드립니다. 필요한 챗봇은 회사 사정에 맞춰, 합리적인 비용으로 만들어 드립니다.무료 상담 신청하기 →시연 전에 챙겨 갈 것 3가지
- 우리 자료 한 묶음: 홈페이지 주소, 카탈로그, 가격 안내문처럼 이미 가진 자료를 미리 보내 둡니다. 그래야 업체가 준비한 예시가 아니라 우리 자료로 시연을 봅니다.
- 자주 받는 질문 열 개: 전화와 문의 게시판에서 가장 자주 받는 질문을 적어 갑니다. 챗봇이 이 열 개에 답하면 사람이 하던 일이 얼마나 줄지 가늠할 수 있습니다. 어떤 문의부터 맡길지는 따로 정리했습니다. AI 챗봇, 어떤 문의부터 맡길까
- 자료에 없는 질문 두세 개: 위 표 2번에 쓸 질문입니다. 우리가 하지 않는 일, 지난해에 없앤 상품처럼 답이 없어야 맞는 질문을 준비합니다.
비즈팝콘은 이렇게 합니다
위 7개 질문에 비즈팝콘 Kai는 이렇게 답하도록 만듭니다.
- 가진 자료 안에서만 답하고, 모르는 것은 지어내지 않고 담당자 연결로 넘깁니다.
- 가격·법적 고지처럼 중요한 내용은 정해진 문구로만 안내합니다.
- 반복되는 문의는 Kai가 받고, 판단이 필요한 상담은 담당자에게 넘깁니다.
- 우리 회사가 쓰는 표현과 금지어를 먼저 잡습니다.
- 다국어 상담을 지원해, 해외 바이어 문의를 받는 제조·무역 고객사에서 쓰고 있습니다.
- 붙인 뒤에도 실제 대화를 보며 학습 자료를 계속 채웁니다.
다만 잘못된 답변 가능성을 완전히 없앨 수는 없습니다. 그래서 위 표 2번·3번처럼 틀리면 안 되는 질문부터 정해진 문구와 담당자 연결로 막아 둡니다.
AI 자동화AI 자동화가 궁금하시면진행 순서·범위·사례를 상세 페이지에 정리해 두었습니다.자세히 보기 →AI챗봇솔루션보다 다른 방법이 나은 경우
- 문의가 하루 몇 건이고 사람이 판단해야 하는 내용이 많다면, 챗봇보다 문의 양식과 빠른 회신이 낫습니다.
- 이미 있는 홈페이지는 그대로 두고 상담만 붙이고 싶다면 새로 만들 필요가 없습니다. 홈페이지에 AI 상담 붙이기
- 견적이 왜 업체마다 다른지가 먼저 궁금하다면 비용이 갈리는 항목부터 보세요. AI 상담 챗봇 도입 비용, 견적을 가르는 5가지
자주 묻는 질문
Q. 학습시킬 자료가 별로 없는데 괜찮나요?
홈페이지·카탈로그·상담 이력처럼 이미 가진 자료로 시작합니다. 자료가 부족하면 자주 오는 질문부터 정리해 드립니다.
Q. 챗봇을 붙이면 상담 직원이 필요 없어지나요?
아닙니다. 단순 문의를 걷어내 상담 직원이 판단이 필요한 상담에 집중하게 만드는 쪽입니다.
Q. 시연은 어디까지 보면 되나요?
위 표 7개 가운데 1~5번은 한 자리에서 볼 수 있습니다. 7번은 시험 기간을 두고 며칠 뒤에 다시 물어봐야 보입니다.
Q. 챗봇제작 기간은 얼마나 걸리나요?
자료 양과 붙일 채널 수에 따라 다릅니다. 자주 받는 질문 몇 개와 홈페이지 주소를 보내 주시면 다음 영업일에 대략 기간을 답해 드립니다.
보내 주실 것: 고객에게 자주 받는 질문 몇 개, 또는 홈페이지 주소와 카탈로그 한 부 받으실 것: 그 질문에 챗봇이 어떻게 답하게 되는지, 사람에게 넘길 질문, 대략의 기간 — 다음 영업일까지 답해 드리고, 상담과 검토 답변은 무료입니다
담당자 직접 답장AI 챗봇 도입 상담은 완전 무료입니다고객에게 자주 받는 질문 몇 개와 홈페이지 주소를 보내 주시면, 챗봇이 그 질문에 어떻게 답하게 되는지와 넘겨야 할 질문, 대략 기간을 적어 보내 드립니다. 필요한 챗봇은 회사 사정에 맞춰, 합리적인 비용으로 만들어 드립니다.무료 상담 신청하기 →📞 상담 1533-5459
출처
- 비즈팝콘 AI 상담 챗봇 안내 — 가진 자료 안에서만 답함, 모르면 담당자 연결, 가격·법적 고지 정해진 문구, 잘못된 답변을 완전히 없앨 수 없음, 표현·금지어, 다국어와 제조·무역 고객사, 실제 대화로 학습 자료 보강, 상담 직원 역할